Idén om service har verkligen förändrats. Besöker IKEA. Fyra anställda står och hänger i kassan med självscanning- för 4-6 kunder som själva måste scanna alla varor. En anställd kollar mobilen, två kollar barskt på kunderna så att de scannar allt. När man går är det med en känsla av olust. Som organisationsforskare är jag väldigt tveksam till den här nya omvända idén om service. Det hade gått fortare och varit trevligare (samt antagligen billigare) med traditionella kassor. #service #kundupplevelse #IKEA
