Julkisella sektorilla on selvä toimintamalli: Asukkaat haluaisivat ajaa henkilöautolla. --> Virkamies vaikeuttaa henkilöautoliikennettä, jotta asukkaat pakotettaisiin julkisen kyytiin. Asukas haluaisi ostaa kertalipun. --> Virkamies vaikeuttaa kertalipun ostoa, jossa asukas ostaisi kausikortin. Virkamies tietää aina paremmin, mitä asukkaan tulisi ymmärtää haluta. Jotta asukaskin ymmärtäisi sen, vääriä vaihtoehtoja pitää vaikeuttaa. Sen sijaan koskaan ajatus ei kulje siihen suuntaan, että tehtäisiin mitä asukkaat haluavat, tai että yritettäisiin edes rakentaa palvelu niin hyväksi ja haluttavaksi, että asukkaat _vapaaehtoisesti_ haluaisivat käyttää sitä. #julkinenliikenne #asukas #palvelut
