Omakohtainen kokemus: naiset palauttavat noin 4 kertaa useammin verkkokaupasta tilaamansa tuotteen kuin miehet. Papulla palautusprosentti on lähes 20% ja Saarnilla alle 5%. Jokainen palautus on tietysti yksilöllinen ja jos nyt sanon jotain yleistävää, niin aina vasta-argumentti ei ole, että en minä ainakaan, mutta sanon silti. Naisten palautuksissa korostuu se, että tilataan useampi koko ja palautetaan kaikki. Kyllä, ei siis palauteta vain väärää kokoa vaan palautetaan kaikki. Naisissa on myös sarjapalauttajia. Eli sellaisia asiakkaita, joiden tilauksista yli 90% tulee takaisin. Lisäksi merkittävä osuus palautuksista on liian iso koko ja liian pieni koko, mutta kun näitä summaa, niin ei voi sanoa, että jokin tuote koetaan useammin liian pieneksi tai liian suureksi vaan se tulee takaisin kummastakin syystä. Tuotteista on tietysti mittataulukot nähtävillä. Myös miehillä on ollut tätä, että tehdään iso tilaus ja sitten palautetaan kaikki, mutta se ei yleensä sisällä useita kokoja. Veikkaan, että tähän ilmiöön liittyy "ostokrapula", eli tehdään iso tilaus ja sitten tullaan katumapäälle. En tiedä uskaltaako tästä sanoa, että miehet ovat vastuullisempia kuluttajia kun naiset. Mutta sen nyt ainakin voi sanoa, että vaikka brändi tai kauppa rakentaa imagonsa vastuulliseksi, niin se ei tarkoita, että sen kuluttajat aina olisivat. Ps. Näissä vertailtavissa on yksi merkittävä ero. Saarnilla ei ole ilmaista palautusta eli jos haluaa palauttaa niin se on osattava tehdä ihan itse ja maksettava itse. Papulla taas tulee mukana jopa ohjeet palauttamiseen ja palautus tapahtuu koodilla. Kokeilin tällaista helppoa ja ilmaista palautusta Tam-Silkissä aikoinaan ja palautusten määrä kasvoi merkittävästi. Jos sen nyt ottaa Papulta pois niin siitä tulee paljon negatiivista palautetta, mutta jokin järki tähän palautusrumbaan pitäisi kyllä saada. #Verkkokauppa #Palautukset #Kuluttajakäyttäytyminen
