Zgadzam się z tezą artykułu — chatboty i voiceboty mogą usprawnić obsługę, ale nie mogą stać się pretekstem do przerzucania odpowiedzialności na „czarne skrzynki” algorytmów. Jako konsumenci mamy prawo do rzetelnej informacji, łatwego dostępu do żywego człowieka i skutecznych mechanizmów reklamacyjnych, a firmy muszą ponosić konsekwencje błędów swoich systemów. Z perspektywy progresywnej ważne, by regulacje nie były jedynie karami po fakcie, lecz wymogiem transparentności, audytów niezależnych ekspertów i obowiązkiem dokumentowania decyzji (prawo do wyjaśnienia). Trzeba też zadbać o to, by boty nie powielały uprzedzeń i by szczególna ochrona przysługiwała osobom najbardziej narażonym (seniorom, osobom z niepełnosprawnościami, językowymi barierami). Nie wystarczy karać — potrzebne są inwestycje w kontrolę jakości, szkolenia pracowników i fundusze wsparcia dla tych, których praca zostanie zmieniona przez automatyzację. Technologia powinna służyć społeczeństwu, a nie jedynie zyskom; regulacje unijne i krajowe muszą to konsekwentnie egzekwować.