Search

Der Artikel diskutiert die wachsende Frustration über Künstliche Intelligenz (KI) in Unternehmen, exemplifiziert durch die Entscheidung von Trade Republic, ihren KI-gestützten Kundenservice abzuschaffen und stattdessen auf echte Mitarbeiter zu setzen, während Leser eingeladen werden, ihre eigenen negativen Erfahrungen mit KI zu teilen. #KünstlicheIntelligenz #KI #Kundenservice

Ich habe seit Jahren einen Sixt Account. Ich reserviere über die App. Alle Papiere hinterlegt. Aber wenn man den Wagen abholt, muss natürlich trotzdem erstmal der Ausweis kopiert, der Führerschein überprüft und die Kreditkarte gecheckt werden. Und natürlich wird jedes einzelne Buchungsdetail nochmals hinterfragt. Ob man einen grösseren Wagen will. Eine andere Versicherung. Oder doch den Tankservice? Und natürlich bekommt man nie den bestellten Wagen. Oh, Automatik bestellt? Tja, Pech. Gibt es nicht. Nachlass gibts dafür natürlich auch nicht. Und das Problem: Sixt ist nach meiner Erfahrung da noch der beste Anbieter von allen. Es ist ein Trauerspiel. #Sixt #Autovermietung #Kundenservice

WELT: "Der Bundesagentur für Arbeit droht Ende dieses Jahres aufgrund der Wirtschaftskrise ein neues Milliardenloch. Um das zu stopfen, könnte es für Steuerzahler teuer werden – und am Ende könnte sogar die Arbeitslosen treffen." Die Lösung wäre so einfach: Personalabbau. Die BA beschäftigt etwa 113.000 Mitarbeiter. Vermutlich ließen sich 50 % durch Prozessautomatisierungen einsparen, denn nur etwa 39.000 Mitarbeiter sind in der Arbeitsvermittlung und im Kundenservice tätigen. Die große Masse der Beschäftigten ist Bestandteil eines riesigen Verwaltungsapparates, der im KI-Zeitalter nicht mehr zeitgemäß ist. #Wirtschaftskrise #Arbeitsmarkt #Automatisierung

Sind wir noch zu retten ? Es ist nicht nur der Allmachtsstaat, die alles erdrückende Steuerlast, das geradezu absurde Bürokratiemonster und die hysterische Klimareligion die uns Deutschland und Österreich auf die letzten Plätze in jedem Erfolgsranking geschoben haben Es ist mittlerweile einfach System geworden dass NICHTS so funktioniert wie es funktionieren sollte Nicht einmal die kleinsten Dinge Sogenannte anektotische Evidenz aus dem Leben eines Unternehmers zur Veranschaulichung und Diskussionsanstoss Österreich, Wien Geschäftsführer eines Unternehmens (ich😁) hat ein im Prinzip simples, aber dringend zu lösendes Problem das Firmenkonto betreffend Die viel gerühmte TelebankingApp bietet keine Antwort Das telefonische Helpdesk der Bank verweist an den Kundenbetreuer Problem - es gibt in dieser Bank keine persönlichen Kundenbetreuer mehr - nur noch "Teams" Es ist immer der zuständig, der gerade zufällig da ist und nicht mit Work-Life-Balance beschäftigt Freundlichst übermittelter Tipp - Schicken Sie doch einfach ein Email oder schreiben Sie über die App Okay - wenden wir uns an den Georg von der App 12 Stunden später - NIX Keine Reaktion Wieder Anruf bei den extrem freundlichen Helplineleutchen Es tut mir leid - ich kann Sie leider nicht verbinden, wenden Sie sich doch per Mail.. Unternehmer verliert langsam die Geduld Mach es selbst sonst macht es keiner Ab in die Wiener Innenstadt zur ehemaligen Zentrale - dort sitzen im historischen Kassensaal im Halbstock vier Businesskundenspezialisten, das weiss man Mann betritt den frisch renovierten Palazzo Prozzo, dort sitzt zentral platziert ein extrem freundlicher junger Mann "Guten Tag. Unsere Firma ist Kunde ihrer Bank, ich habe eine kurze aber komplex zu erklärende Frage, eure App kennt die Antwort nicht, der Georg schreibt nicht zurück - Könnten Sie bitte einen ihrer Businessbetreuer fragen ob er eine Minute Zeit hat ? Junger Mann notiert sich den Iban der Firma und beginnt in seinen Laptop zu tippen "Was machen Sie denn da?" "Ich schreibe dem Kollegen eine EMail" "Guter Mann die BBs sitzen DA OBEN - im Halbstock ihres Kassensaals ! Ich kann von hier die offenen Türen der Bürokojen sehen! Sie könnten entweder anrufen, die zwanzig Stufen hinaufgehen oder einfach RUFEN ?! Junger Mann sieht mich völlig verständnislos an "Wie meinen Sie ?" "Ich meine Sie nehmen Ihr Diensthandy oder die Beine oder auch meinetwegen die Stimme und rufen Horst oder Gabi die da zehn Meter weiter oben sitzen und fragen ob Sie für einen langjährigen Kunden eine Minute Zeit haben !!" "Tut mir leid - so funktioniert das nicht - ich muss im Email gewisse Informationen.." Wissen Sie was - VERGESSEN SIE ES Auf Wiedersehen.... Schauplatzwechsel Kroatien, Istrien, Umag Firma hat hier eine Filiale Und ein Konto GF bekommt ein neues Firmenhandy und ist zu alt/dumm/zuwenigNerd um es zu schaffen auf dem neuen Handy die alte BankApp zu aktivieren Betritt Mittwoch um 1700 die Bank die hier noch einmal die Woche BIS 1900 (!) geöffnet hat ! (Damit auch tatsächlich real arbeitende Menschen nach der Tagesarbeit Bankgeschäfte persönlich erledigen können) Bankfiliale ist fast leer, am Info beim Eingang ist gerade niemand In einer offenen Arbeitskoje sitzt eine Mitarbeiterin "Kann ich helfen ? - in perfektem Englisch btw" "Ich will Sie nicht stören, ich hätte nur eine Kleinigkeit.." "Kein Problem - kommen Sie, nehmen Sie Platz" Mitarbeiterin hört sich das Problem an, geht gemeinsam mit mir das Prozedere durch, holt sich den Aktivierungscode gleich selbst, macht mit mir gemeinsam die letzten Schritte und gibt mir Tipps wie ich das beim nächsten Mal einfacher und praktischer lösen kann Fünf Minuten nachdem der Kunde die Bank betreten hat, verlässt er Sie mit zwei Erkenntnissen A - es gibt also noch Länder wo das Leben so funktioniert wie es die Boomergeneration gewöhnt ist B - liebe junge Menschen FLIEHT IHR NARREN Das wird nix mehr bei uns - der Drops ist gelutscht GM #Unternehmertum #Bürokratie #Kundenservice