Search

This article argues that although companies can outsource and automate customer contact for greater efficiency, the responsibility for the employees who handle these contacts should not be shifted to external service providers, as they are crucial for the customer experience and often have worse working conditions. (translated)

PostNL wordt geconfronteerd met een groot verloop van bezorgers en een boete van 7 miljoen euro vanwege te late postbezorging, wat volgens vakbond FNV te wijten is aan slechte arbeidsomstandigheden en een gebrek aan menselijke maat in het personeelsbeleid, terwijl de directie de problemen ontkent en de verantwoordelijkheden afschuift. #PostNL #arbeidsvoorwaarden #vakbond