Search

"we niet afhankelijk kunnen zijn(opent in nieuw venster) van anderen voor technologie die onze ziekenhuizen laat draaien, ons energienet laat werken en onze dienstverlening veilig houdt."Eerder dit jaar zei commissievoorzitter Von der Leyen dat "we niet afhankelijk kunnen zijn(opent in nieuw venster) van anderen voor technologie die onze ziekenhuizen laat draaien, ons energienet laat werken en onze dienstverlening veilig houdt." #EU #privacy #technologie

De gemeente Amsterdam is van plan om stap voor stap onafhankelijk te worden van Amerikaanse software en streeft ernaar om vóór 2035 kritieke dienstverlening te vervangen, te beginnen met nieuwe werkpleksoftware, terwijl ze jaarlijks 3 miljoen euro investeren in deze transitie. #Amsterdam #BigTech #Software onafhankelijkheid

COLUMN: MASSASURVEILLANCE? BEGIN BIJ DE MACHT Max von Kreyfelt De overheid wil alles van u weten. Waar u bent. Wat u koopt. Met wie u praat. Welke websites u bezoekt. Waarom u dinsdag €47,80 contant opnam. Straks registreert men ook waarom u nors keek bij uw belastingaanslag. Dat heet geen massasurveillance, maar veiligheid. In Den Haag krijgt ieder digitaal wurgtouw een vriendelijke naam. De controlefuik heet een wallet. Het persoonsdossier heet dienstverlening. De enkelband heet digitale identiteit. Wie bezwaar maakt, heeft iets te verbergen. Test het systeem eerst waar de macht zit: bij het establisment. Geef iedere topambtenaar, minister, Kamerlid en ambassadeur een volgapp en camera. Bewaar hun telefoongesprekken, appjes, declaraties, lobbycontacten en besloten diners. Niet uit wantrouwen. Voor hun eigen veiligheid. Een algoritme onderzoekt waarom kritische rapporten verdwijnen, bevriende adviesbureaus miljoenenopdrachten krijgen en verkiezingsbeloften na de stembus overlijden. Zo zien we welke politicus ’s middags over onafhankelijk beleid spreekt en ’s avonds bij een lobbyist aanschuift. Ook diplomaten doen mee. Registreer welke ambassadeur aast op een buitenlandse functie. Leg vast welke afspraken achter gesloten deuren worden gemaakt en waarom ongelezen verdragen dringend ondertekend moeten worden. Voer een sociaal kredietsysteem in. De Kamer verkeerd informeren: vijftig punten eraf. Geheime appjes wissen: honderd punten. Een verkiezingsbelofte breken: digitaal paspoort geblokkeerd. Een burger vermorzelen in een computermodel en daarna mompelen over “de menselijke maat”: drie maanden geen dienstauto. Een mislukt ICT-project? Geen bedrijfsrestaurant. Miljarden kwijt? Geen Promotie, Gezichtsherkenning lijkt mij nuttig. Zo zien we welke bestuurder na een parlementaire enquête weer door de draaideur komt. Zelfde gezicht. Nieuwe functie. Hoger salaris. Geen actieve herinnering. Ik hoor de bezwaren al. Algoritmen maken fouten. Gegevens kunnen worden misbruikt. Permanente controle veroorzaakt angst. Diplomatiek verkeer moet vertrouwelijk blijven. Politici moeten vrij kunnen spreken. Kijk eens aan. Zodra het hun eigen telefoon, agenda en bankrekening betreft, ontdekken de beroepscontroleurs de privacy en de rechtsstaat. De burger is voor Den Haag geen mens, maar een burgerservicenummer met een betaalrekening. Over hem mag alles worden verzameld. Maar rond ambtenaren, politici en diplomaten gaat het gordijn dicht. Daar heet geheimhouding zorgvuldigheid, achterkamertjesoverleg landsbelang en de doofpot bestuurlijke rust. Dus doe het. Maak van ministeries, parlement en ambassades tien jaar lang een digitaal aquarium. Camera’s aan. Telefoons open. Lobbyisten registreren. Geldstromen volgen. Memo’s opsporen. Wie niets te verbergen heeft, heeft niets te vrezen. En wie binnen de macht daarvan schrikt, begrijpt dan wat hij de burger aandoet. 📌 Heeft u mijn bundel al? https://t.co/y64gXJ5yrY 📌 Steunt u mij ook? https://t.co/V2P6pFuNy1 #Massasurveillance #Privacy #DigitaleIdentiteit

Hoewel het aantal bankfilialen de afgelopen jaren drastisch is afgenomen, blijft de behoefte aan fysieke locaties bestaan, omdat banken zoals ABN Amro, ING en Rabobank willen dat klanten binnen twintig minuten met de auto een vestiging kunnen bereiken voor persoonlijke dienstverlening en ondersteuning. #Bankfilialen #DigitaleBankieren #FinanciëleDienstverlening

Een ochtendcolumn Met verbazing keek ik naar het item over de sluiting van Transcom in Groningen. Zo’n 150 mensen verliezen hun baan omdat het werk naar Spanje verhuist. Hans Spekman van de FNV en PRO-Kamerlid Julian Bushoff kregen ruim baan voor hun verhaal. Bij Spekman lag de verklaring bij het bedrijf, kosten besparen, winst boven werknemers stellen. Het merkwaardige is dat de FNV zelf goed weet wat hier gebeurt. FNV-bestuurder Izabela Muchowska zegt over precies deze sluiting dat de loonkosten in Spanje ongeveer een derde bedragen van die in Nederland. Dat is geen verhaal over een bedrijf dat kan kiezen tussen een winstgevende Nederlandse vestiging en een nog winstgevender Spaanse. Opdrachtgevers zijn jarenlang meegegaan in de stijgende Nederlandse tarieven. Maar ook die bereidheid heeft een grens. Het minimumloon is sinds 2020 met ruim 33 procent gestegen, in januari 2023 kwam er in één klap ruim 10 procent bij en de FNV vindt dat nog onvoldoende: het minimumloon moet naar €18 per uur. Dit type dienstverlening kent een vrij harde prijsgrens. Een opdrachtgever kan niet onbeperkt meer betalen omdat Nederland arbeid steeds duurder maakt. Op enig moment is een uur klantenservice eenvoudig niet meer waard dan het beschikbare tarief. Tegen dat tarief is het werk in Nederland nu onuitvoerbaar. En dit is bij uitstek werk dat kan vertrekken. De Nederlandse klant blijft dezelfde, het gesprek blijft Nederlands en de dienstverlening verandert nauwelijks. Alleen de headset staat voortaan in Spanje of Marokko. Niet omdat daar een paar procent extra marge lonkt, maar omdat het werk daar tegen het beschikbare tarief nog wel kan worden uitgevoerd. Nederland heeft zichzelf simpelweg uit deze markt geprijsd. Ik ken Nederlanders die dit soort werk in Spanje doen. Het is een economische houdgreep. Je verdient genoeg om er te leven, maar nauwelijks genoeg om iets op te bouwen. Het wrange is dat zo precies een arbeidsmarkt ontstaat waartegen de FNV in Nederland zegt te strijden. De baan is niet verdwenen. De baan is geëxporteerd. En vervolgens staat de voorzitter van diezelfde FNV voor de camera het verdwijnen van banen te verklaren uit winstbejag en aandeelhoudersbelang. Ik zie daar vooral bestuurlijk opportunisme en intellectuele leegte. Eerst jarenlang politieke druk uitoefenen om de prijs van arbeid op te drijven en vervolgens, wanneer internationaal verplaatsbaar werk daadwerkelijk vertrekt, de onderneming aanwijzen als verantwoordelijke. Bushoff gebruikte dezelfde ontslagen vervolgens om zich te keren tegen de verkorting van de WW. Daarmee wordt het bijna circulair. Eerst wordt arbeid in Nederland zo duur dat een deel ervan niet meer tegen het beschikbare tarief kan worden uitgevoerd. Wanneer de banen dan vertrekken, worden de ontslagen werknemers vervolgens het argument voor ruimere sociale zekerheid. Het meest verbaasde mij het journalistieke podium van de NOS. De tegenvraag lag voor het oprapen. De eigen FNV-bestuurder zegt dat de loonkosten in Spanje nog ongeveer een derde van de Nederlandse bedragen. De FNV wil tegelijkertijd naar een minimumloon van €18. Vraag Spekman dan eens wat hij verwacht dat er met internationaal verplaatsbare arbeid gebeurt wanneer Nederland de prijs ervan steeds verder opdrijft. Spekman en Bushoff stonden de gevolgen te veroordelen van beleid waarvoor ze zelf al jaren pleiten. Dat het werk verdwijnt en dat mensen op straat komen te staan, is mede hun verantwoordelijkheid. De journalistieke verantwoordelijkheid begint bij de vraag waarom niemand hen daarmee confronteerde. Die vraag kwam niet. Zo konden degenen die mede verantwoordelijk zijn voor het verdwijnen van deze banen zich presenteren als verdedigers van de mensen die daardoor op straat kwamen te staan. #arbeidsmarkt #werkgelegenheid #minimumloon

Toen ik naar Nederland kwam, sprak ik nog geen Nederlands. Ik begon aan mijn opleiding tot sociaal werker en ging werken in de maatschappelijke dienstverlening, terwijl ik tegelijkertijd de taal leerde. Inmiddels schrijf ik zelfs mijn rapportages in het Nederlands. Mijn eerste contract was voor slechts zes maanden. Vandaag kreeg ik te horen dat mijn contract met nog een jaar is verlengd. Ik ben ontzettend blij en trots op hoe ver ik ben gekomen. Er valt nog genoeg te leren, zowel in mijn werk als met de Nederlandse taal, maar op momenten als deze besef je hoeveel vooruitgang je al hebt geboekt. Niet slecht voor een Ier. When I came to the Netherlands, I didn't speak Dutch. I started training to become a social worker and working in frontline services, while learning the language at the same time. Today, I'm even writing my reports in Dutch. My initial contract was for just six months. Today, I received the news that it has been extended for another year. I'm incredibly happy and proud of how far I've come. There is still plenty to learn, both professionally and with the Dutch language, but moments like this make you realise how much progress I've already made. Not bad for a lad from Ireland. #SociaalWerk #SocialWork #Nederlands #SociaalWerk #SocialWork #Taalontwikkeling

Ik vind het echt bizar dat mensen in een publieke, dienstverlenende functie denken dat hun werkplek het juiste podium is voor politiek activisme. Je wordt betaald om reizigers te helpen. Punt. Niet om mensen die jouw politieke boodschap verafschuwen ermee te confronteren op het moment dat ze van jouw hulp afhankelijk zijn. En nee, die mensen gaan meestal niet schreeuwen of een scène maken. Het is namelijk juist vrnml het beschaafde deel van de bevolking die aanstoot neemt aan deze verkrachtingsvlag. Die houden hun mond, slikken hun ergernis en pijn in en voelen zich geremd om hulp te vragen. Bij de NS heb je bovendien geen alternatief. Als je hulp nodig hebt, moet je naar die medewerker toe. Dat maakt het nog ongepaster. Je dwingt mensen om langs jouw politieke statement te lopen terwijl jij daar zit in een functie van een bedrijf dat profiteert van publieke middelen. Dus nogmaals, waar word je eigenlijk voor betaald? Om reizigers te helpen of om onder werktijd campagne te voeren? Want als je je eigen politieke overtuiging belangrijker vindt dan professionele neutraliteit, dan zit je gewoon in het verkeerde beroep. @NS_online #dienstverlening #politieke neutraliteit #klantenservice

We krijgen op veel vlakken een herhaling van corona. De dienstverlening van de overheid is opnieuw de eerste die het massaal laat afweten wanneer het enkele dagen warm is. Scholen sluiten, mensen met de trein beleven complete nachtmerries (kan er gisteren over meespreken), vuilnisophalingen worden gestaakt. Ondanks een overheidsbeslag van 56% is de moddervette overheid wederom niet in staat dienstverlening te verzekeren wanneer het kwik eventjes boven de 30 graden klimt. Mensen weten meteen wat voor return ze krijgen op hun belastinggeld. Intussen verspreiden overheid en media volop paniek. Met de meest absurde regels, waarmee diezelfde overheid mensen wil behandelen als kleuters. De Vlaamse regelgeving raadt op alle vlakken af een airco te plaatsen. "Plaats een boom of zet een ventilator, die verbuikt minder". Wie bedenkt dat? Wel subsidies voor warmtepompen en frigo's, maar oh wee als je een airco zet. Dan ben je medeplichtig aan klimaat-genocide. Het riedeltje "Ja we betalen veel belastingen, maar daar krijg je ook veel voor terug" is weer maar eens doorprikt. In vergelijking met pakweg Amerika zijn we op alle vlakken een bananenrepubliek aan het worden. #Overheid #Klimaat #Belastingen

Alexander Zwart, hoofd IT van Rabobank, benadrukt dat hoewel de bank investeert in Europese digitale soevereiniteit, ze ook afhankelijk blijft van grote Amerikaanse techbedrijven voor cyberveiligheid, omdat er momenteel geen Europese partijen zijn die hun schaal en niveau van dienstverlening kunnen evenaren. #DigitaleSoevereiniteit #Cybersicherheit #EuropeseIT

In een kritische mening roept Bo Rutgers op tot het stoppen van de 'appificatie' van overheidsdiensten, waarbij de nadruk ligt op de problemen van toegankelijkheid en inefficiëntie door het overvloedig gebruik van apps, wat vooral kwetsbare groepen zoals ouderen en laaggeletterden benadeelt, terwijl een betere, geïntegreerde en offline benadering van dienstverlening wordt voorgesteld. #appificatie #overheidsdiensten #digitaal

In zijn column bekritiseert Marcel Levi de moderne banken voor hun gebrek aan klantgerichte dienstverlening en onwil om geld veilig te bewaren, terwijl ze hun verdienmodel hebben gemaximaliseerd door geen rente te betalen en hoge kosten te rekenen voor hun diensten. #banken #financiën #klantenservice

In zijn column bekritiseert Marcel Levi de moderne banken voor hun gebrek aan klantgerichte dienstverlening en onwil om geld veilig te bewaren, terwijl ze hun verdienmodel hebben gemaximaliseerd door geen rente te betalen en hoge kosten te rekenen voor hun diensten. #banken #financiën #klantenservice